Was wünschen sich Hotelgäste für 2023?

Mobiles Check-in, mehr Wellness-Erlebnisse, personalisierte Speise- und Getränkeangebote: Die Wünsche für 2023, was Reisen angeht, sind klar. Der Hilton-Konzern hat weltweit Reisende befragt. Was können Schweizer Hoteliers aus der Umfrage lernen?

Der Hilton-Konzern hat den Trendreport „Der Reisende in 2023: Aufkommende Trends, die ein innovatives Reiseerlebnis schaffen“ veröffentlicht. Die Ergebnisse basieren auf der Auswertung quantitativer und qualitativer Forschungsdaten kombiniert mit Umfragedaten von Reisenden aus Europa.

Der Studie zufolge wünschen sich mehr als 60 Prozent der Reisenden, dass das Reiseerlebnis im Jahr 2023 unkomplizierter wird. 77 Prozent der Befragten sehnen sich bei ihren Reiseinteraktionen nach einer stärkeren Personalisierung. Dazu zählen beispielsweise eine individuelle Preisgestaltung (36 Prozent), die Art des Hotelzimmers (37 Prozent) oder technologische Lösungen wie einen digitalen Zimmerschlüssel oder mobiles Check-in (20 Prozent).

Der Wunsch nach Personalisierung setzt sich auch beim kulinarischen Angebot fort: 41 Prozent der Reisenden erhoffen sich personalisierte Speise- und Getränkeangebote auf ihren Reisen im kommenden Jahr. 

Thema Wellness: Ein Drittel der Befragten wünschen sich einen persönlichen Zugang zu einzigartigen Erlebnissen oder Aktivitäten wie Spa-Behandlungen oder Kursen. Für 58 Prozent der Umfrageteilnehmer stehen körperliches Wohlbefinden und die Zugänglichkeit von Fitness-Einrichtungen oder entsprechender Aktivitäten an erster Stelle, wenn es um Reisen im Jahr 2023 geht. Dabei ist nicht nur die physische Fitness, sondern auch die mentale Gesundheit miteingeschlossen: Die psychische Gesundheit auf Reisen zu verbessern, wird von 36 Prozent der Befragten als vorrangig angesehen. 

Hier der vollständige Hilton Report

Reisende legen einen großen Wert auf reibungslose Reisen, ansprechende Erlebnisse, ein hohes Maß an Gastfreundschaft, erweiterten Wellness‑Angeboten und personalisierten Erlebnissen.

Die Reisenden haben sich im Jahr 2022 verändert und werden sich im kommenden Jahr 2023 weiterentwickeln. Hilton hat den Trendreport für 2023 veröffentlicht – „Der Reisende in 2023: Aufkommende Trends, die ein innovatives Reiseerlebnis schaffen – ein Report von Hilton“ – der die neuesten Erwartungen von Verbrauchern nach einem Jahr mit Reiserekorden aufzeigt. Basierend auf einer globalen Umfrage und einer Analyse aktueller Reisetrends suchen die Reisenden von heute nach einem Gleichgewicht zwischen technologischen und menschlichen Innovationen. 

„Im Jahr 2022 suchten motivierte Reisende nach neuen Erfahrungen auf der ganzen Welt und verbanden sich wieder mit den Menschen und Orten, die sie lieben„, sagt Chris Nassetta, President und Chief Executive Officer von Hilton. „Der Trendreport 2023 zeigt, wie sich die Vorlieben der Reisenden entwickeln und wie eifrig und optimistisch sie ihren zukünftigen Abenteuern entgegenblicken. Unsere Hilton-Teammitglieder sind bereit, sie willkommen zu heißen und ihnen einen großartigen Aufenthalt in unseren mehr als 7000 Häusern weltweit zu bieten.“

Der neue Trendreport ist das Ergebnis der Auswertung quantitativer und qualitativer Forschungsdaten, gepaart mit den Erkenntnissen, die Tausende von Reisenden auf der ganzen Welt in einer von Hilton in Auftrag gegebenen und von Material, einem globalen Partner für Strategie, Erkenntnisse, Design und Technologie, durchgeführten Umfrage gewonnen haben. Die Untersuchung ergab vier zentrale Themen für das Jahr 2023, die sich aus den Erfahrungen der Reisenden in den letzten drei Jahren ergeben haben.

Menschen möchten ihre Reisen intensiv erleben

Reisen dient zur Entdeckung anderer Perspektiven und reicher Traditionen. Im Jahr 2023 werden sich die Menschen auf Reisen konzentrieren, um intensivere Verbindungen mit Familie, Freunden, Kollegen, Kunden, Kulturen und dem Planeten zu schaffen. Ein Drittel der Befragten wünscht sich einen persönlichen Zugang zu einzigartigen Erlebnissen oder Aktivitäten wie Spa-Behandlungen oder Kursen. 

Von kulinarischen Reisepaketen, die sich auf das Reiseziel konzentrieren, bis hin zu wirkungsvollen Programmen wie Hiltons „Travel with Purpose“, das Gästen hilft, die Orte, die sie besuchen, positiv zu beeinflussen, suchen Reisende nach sinnvollen Veränderungen durch eindringliche Reiseerlebnisse. Tatsächlich beobachtet Hilton Anzeichen für dieses Wachstum durch seine neu gestaltete Hilton Honors Experiences-Plattform, die in den ersten neun Monaten des Jahres 2022 weltweit einen Anstieg von 77% gegenüber dem Vorjahr bei der Einlösung von Hilton Honors-Punkten verzeichnete und es Mitgliedern ermöglicht, ihre Leidenschaften durch neue, exklusive Künstler- und Prominentenveranstaltungen zu verbinden.

Reisen als essenzieller Teil der Welness-Routine

Mehr als die Hälfte (59%) der Befragten aus Europa sucht 2023 nach Reiseerlebnissen, die mit ihren Wellness-Zielen und -Prioritäten übereinstimmen und Geist, Körper und Seele ansprechen.

Für die überwiegende Mehrheit der Reisenden (58%) stehen körperliches Wohlbefinden und die Zugänglichkeit zu Fitnesseinrichtungen oder entsprechenden Aktivitäten an erster Stelle, wenn es um Reisen im Jahr 2023 geht. Hier ist nicht nur die physische Fitness, sondern auch die mentale und emotionale Gesundheit miteingeschlossen: Die psychische Gesundheit auf Reisen zu verbessern, wird von 36% der Befragten als vorrangig angesehen. 

Die Wellness-Bedürfnisse berücksichtigend geht Hilton davon aus, dass viele Reisende Urlaubsorte wählen, an denen sie nicht nur ihre physische und mentale Gesundheit verbessern können, sondern auch Abstand vom Arbeitsalltag nehmen und die lokalen Orte intensiv entdecken können.

Reisende schätzen Service mehr denn je

Hilton geht davon aus, dass Reisende im nächsten Jahr noch mehr Wert darauflegen werden, dass sie sich willkommen fühlen. 83% der Reisenden gaben an, dass sie unterwegs Anerkennung und Personalisierung wünschen. Insbesondere wünschen sich ganze 41% der Befragten personalisierte Speise- und Getränkeangebote auf ihren Reisen im Jahr 2023. 

Reisende wissen, wie wichtig es ist, sich für ihre Loyalität wertgeschätzt zu fühlen – sowohl in finanzieller Hinsicht als auch als Individuum. Tatsächlich geben 33% der Befragten an, dass ihnen Treueleistungen wie das Sammeln bzw. Einlösen von Punkten und Treuevorteilen bei ihren Reisen im Jahr 2023 wichtig sein werden. 

Ob es darum geht, außergewöhnlichen Gästeservice für Familien zu bieten oder ein Haustier mit in den Urlaub zu nehmen – Hilton weiß, wie wichtig es ist, jedem Gast jederzeit einen zuverlässigen und freundlichen Service zu bieten. Tatsächlich ist der Hilton-Buchungsfilter „Haustierfreundlich“ die am dritthäufigsten genutzte Suchfunktion auf Hilton.com.

Innovtionen, die das Reisen einfacher gestalten

2022 hat unerwartete Reibungspunkte beim Reisen aufgedeckt. Wie die Studie von Hilton zeigt, wünschen sich mehr als 60% der Reisenden, dass sich das Reiseerlebnis im Jahr 2023 erleichtert. Fast acht von 10 (77%) der Befragten werden bei ihren Reiseerfahrungen und -interaktionen mindestens eine Sache personalisiert haben wollen. Dazu zählen beispielsweise eine individuelle Preisgestaltung (36%), die Art des Hotelzimmers (37%) oder technologische Lösungen wie einen digitalen Zimmerschlüssel oder mobilen Check-In (20%). 

Um die größten Spannungen auf Reisen abzubauen, werden die Gäste nach den logischsten und zweckmäßigsten Lösungen suchen. Sie werden sich die Gastfreundschaft und den Service wünschen, den sie vor der Pandemie erwartet haben, sei es in Form von personalisierten Restaurantempfehlungen oder Buchungsanpassungen. Im Rahmen der technologischen Innovationen werden sie weiterhin Effizienzvorteile wie den digitalen Schlüssel in der Hilton Honors App nutzen, mit dem Reisende die Rezeption umgehen und direkt auf ihr Zimmer gehen können, sowie erweiterte Buchungsoptionen wie „Confirmed Connecting Rooms by Hilton“, mit denen Familien und Freunde bei der Online-Buchung nebeneinander liegende Zimmer reservieren können.

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