Wer als Manager eines Hotels oder Gastronomiebetriebes seinem Team höchste Priorität einräumt, ist erfolgreich. Motto: Die Bedürfnisse des Teams haben stets Vorrang. Man spricht in diesem Fall von «dienender Führung». Im folgenden Inside-Fachbeitrag geht EHL-Professor Steffen Raub der Frage nach: Worin liegen die Vorteile der «dienenden Führungen» gegenüber der «traditionellen Führung»?
Wenn wir über Führungsstile nachdenken, ist der Gedanke, anderen zu dienen, meist das Letzte, was uns in den Sinn kommt. Führungskräfte werden als diejenigen dargestellt, die das Sagen haben, die Befehle und Anweisungen erteilen und deren Anweisungen befolgt werden müssen. Die Untergebenen dienen den Führungskräften, nicht umgekehrt, oder? Ist „dienende Führung“ nichts anderes als ein Oxymoron?
Nun, es stellt sich heraus, dass die Theorie der dienenden Führung ein Konzept ist, das es schon eine ganze Weile gibt, und das immer mehr an Bedeutung gewinnt. In diesem Beitrag erklären wir, was dienende Führung ist, und wir zeigen Ihnen, welche Verhaltensweisen Sie sich aneignen müssen, wenn Sie eine dienende Führungskraft werden wollen.
Während bei der traditionellen Führung der Erfolg des Unternehmens im Vordergrund steht, geht es bei der dienenden Führung in erster Linie um das Wachstum und das Engagement der Mitarbeiter, um Erfolg zu erzielen und Vertrauen, Verantwortlichkeit und Einbeziehung am Arbeitsplatz zu fördern.
Wir werden auch über Forschungsergebnisse berichten, die untersuchen, wie dienende Führung die Befähigung von Servicemitarbeitern, einen der entscheidenden Erfolgsfaktoren im Gastgewerbe, fördern kann. Nicht zuletzt hängt die Effektivität der dienenden Führung auch von der Persönlichkeit Ihrer Mitarbeiter ab, insbesondere von deren „Offenheit“. Folgen Sie uns auf einer geführten Tour, wie Sie Ihre Servicemitarbeiter durch dienende Führung befähigen können.
Merkmale der dienenden Führung
Generell zeichnen sich dienende Führungskräfte häufig durch einen hohen EQ (emotionale Intelligenz) und Selbstbewusstsein aus. Dienende Führungskräfte werden als Personen definiert, die ihr Verhalten auf den Dienst an anderen, einschließlich ihrer Untergebenen und der Gesellschaft im Allgemeinen, ausrichten.
Dienende Führungskräfte stellen die Interessen ihrer Untergebenen über ihre eigenen, schaffen eine vertrauensvolle Beziehung und unterstützen die berufliche Entwicklung ihrer Untergebenen mit dem Ziel, ihnen zu helfen, ihr volles Potenzial auszuschöpfen. Fragen Sie sich, welche Art von Führungskraft Sie sind?
Beispiele für dienende Führung
Verschiedene Forscher haben eine Reihe von Konzepten vorgeschlagen, um die Verhaltensweisen einer dienenden Führungskraft zu beschreiben. Einige dieser Rahmen haben erhebliche Überschneidungen. Wenn Sie Ihre eigenen Verhaltensweisen anhand einiger der wichtigsten Maßstäbe der Theorie der dienenden Führung überprüfen möchten, fragen Sie sich, wie viele der folgenden Beispiele für dienende Führung Sie praktizieren:
– Schaffen Sie eine vertrauensvolle Beziehung?
Wissen Ihre Mitarbeiter, wofür Sie stehen? Stehen Sie zu dem, was Sie sagen? Behandeln Sie Ihre Untergebenen gerecht und wissen sie, dass sie sich darauf verlassen können, dass Sie in Ihrer Beziehung fair und transparent sind?
– Helfen Sie Ihren Untergebenen, sich zu entwickeln und zu wachsen?
Verbringen Sie genug Zeit damit, über die Fähigkeiten und Erfahrungen nachzudenken, die Ihre Untergebenen erwerben müssen? Fordern Sie sie heraus, ohne ihre Kompetenzen zu überfordern? Sind Sie tolerant, wenn sie ehrliche Fehler machen?
– Stellen Sie Ihre Untergebenen an die erste Stelle?
Sind Sie in der Lage, den Erfolg Ihrer Untergebenen über Ihren eigenen zu stellen? Sind Sie in der Lage, schwierige Entscheidungen zu treffen, die Ihren Mitarbeitern zugute kommen, auch wenn sie Ihnen selbst nicht zugute kommen?
– Ethisches Verhalten: Haben Sie bei der Arbeit einen klaren moralischen Kompass?
Wissen Ihre Untergebenen, für welche ethischen Grundsätze Sie einstehen? Wenden Sie diese rigoros an, auch wenn schwierige Entscheidungen getroffen werden müssen?
– Untergebene befähigen: Erkennen Sie Gelegenheiten, bei denen Ihre Untergebenen Unabhängigkeit und Selbständigkeit entwickeln müssen?
Geben Sie ihnen die Möglichkeit, Entscheidungen zu treffen und Autonomie auszuüben?
– Mehrwert für die Gemeinschaft schaffen: Denken Sie bei Ihrer täglichen Arbeit über den kurzfristigen Nutzen für Sie und Ihre Abteilung hinaus?
Suchen Sie systematisch nach Möglichkeiten, einen Mehrwert für andere in Ihrer Organisation und darüber hinaus zu schaffen? Sind Sie sensibel für Fragen der Nachhaltigkeit und der sozialen Verantwortung von Unternehmen?
Warum fördert dienende Führung das Empowerment von Teams?
Team Empowerment oder individuelles Empowerment von Mitarbeitern ist ein psychologischer Zustand bei Mitarbeitern, der mehrere Facetten hat:
– Die Mitarbeiter arbeiten auf ein Ziel hin, das mit ihren eigenen Überzeugungen und Werten übereinstimmt.
– Sie sind kompetent genug, um ihre Aufgaben zu erfüllen.
– Sie können in ihrem Arbeitsumfeld eigenständige Entscheidungen treffen.
– Sie können durch ihre Arbeit etwas für andere bewirken.
Dienende Führungskräfte fördern die meisten, wenn nicht sogar alle dieser Wahrnehmungen; sie helfen ihren Untergebenen, ihr volles Potenzial auszuschöpfen, was ihnen Sinn verleiht und zeigt, dass sie etwas bewirken können. Dienende Führungskräfte stärken auch die Fähigkeiten ihrer Untergebenen und beziehen sie aktiv in Entscheidungsprozesse ein. Dies stärkt ihr Gefühl von Kompetenz und Autonomie. Mit anderen Worten: Wenn Führungskräfte dienendes Führungsverhalten an den Tag legen, sollte das Gefühl der Befähigung ihrer Untergebenen erheblich zunehmen.
Welche Mitarbeiter profitieren am meisten von dienender Führung?
Alle Dienstleistungsmitarbeiter – und eigentlich alle Menschen – unterscheiden sich in ihrer Persönlichkeit. Das „Big-Five“-Persönlichkeitsmodell – eine gängige Methode zur Beschreibung und Messung der Persönlichkeit – hebt „Offenheit“ als ein bestimmendes Merkmal der Persönlichkeit hervor. Menschen mit einem hohen Maß an Offenheit sind kreative, phantasievolle Menschen, die die Meinung anderer Menschen begrüßen und generell neugierig auf neue Erfahrungen sind.
Wenn die Offenheit von Dienstleistungsmitarbeitern hoch ist, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass sie von vornherein ein stärkeres Gefühl der Eigenverantwortung haben. Ihre natürliche Kreativität und ihr Interesse daran, neue Dinge auszuprobieren, wird sie dazu bringen, aktiv nach Möglichkeiten zu suchen, Initiative und Verantwortung zu übernehmen. Es überrascht nicht, dass unsere Forschungsergebnisse darauf hindeuten, dass dienende Führung zwar allen Mitarbeitern zugutekommt, aber diejenigen, denen es an „Offenheit“ mangelt, mehr als alle anderen von der Interaktion mit einer dienenden Führungskraft profitieren. Dienendes Führungsverhalten kann ihr Selbstvertrauen stärken und sie ermutigen, sich auf neues Terrain zu wagen und einige der Risiken einzugehen, die mit eigenverantwortlichem Verhalten verbunden sind. Ohne eine dienende Führungskraft hätten sie vielleicht darauf verzichtet, solche neuen Einstellungen zu zeigen.
Wollen Sie eine dienende Führungskraft werden?
Dienende Führung erfordert Mut und die Bereitschaft, über den Tellerrand hinauszuschauen. Sie setzt voraus, dass man sich von der alten Vorstellung verabschiedet, dass Führungskräfte immer „das Sagen“ haben müssen. Dienende Führung kann die Eigenverantwortung Ihrer Mitarbeiter fördern, und Eigenverantwortung ist eine wichtige Voraussetzung für reibungslose Dienstleistungen und hohe Gästezufriedenheit.
Probieren Sie dienende Führung aus – und beobachten Sie, wie Ihr Team Sie dafür belohnen wird. Sie werden von den Ergebnissen überrascht sein.
