Mit der Verpflichtung von Florian Augustin als Chief Product Officer treibt die ReGuest AG ihre Plattformstrategie konsequent voran. Im Zentrum steht nichts weniger als der Aufbau einer integrierten Commercial Operating Plattform – und damit eine Antwort auf eines der größten Strukturprobleme der Branche. ReGuest ist Presenting Partner von Hotel Inside.
Die ReGuest AG setzt ihren Wachstumskurs fort – und verbindet ihn mit einem strategischen Anspruch, der weit über eine klassische Personalentscheidung hinausgeht. Mit Florian Augustin als neuem Chief Product Officer holt sich das börsennotierte Unternehmen nicht nur zusätzliche Expertise ins Haus, sondern stärkt gezielt seine Buy-and-Build-Strategie und die Entwicklung einer integrierten Plattformlösung für die Hotellerie.
Mehr als eine Personalie
Für CEO Michael Mitterhofer ist die Ernennung von Augustin ein logischer Schritt: „Einen CPO ins Boot zu holen war der nächste logische Schritt unserer Buy-and-Build-Strategie.“ Gleichzeitig betont er die strategische Bedeutung der Personalie: Florian Augustin bringe umfassende Erfahrung sowohl auf Hotel- als auch auf Commercial-Management-Seite mit und teile den holistischen Ansatz des Unternehmens.
Tatsächlich bringt Augustin mehr als 16 Jahre Erfahrung aus internationalen Hotelketten, unabhängigen Betrieben und dem Hospitality-Tech-Sektor mit. Zuletzt war er als Deputy CEO und Chief Commercial Officer bei HotelPartner Revenue Management tätig und verantwortete dort unter anderem die Entwicklung integrierter Wachstumsstrategien.
Die Vision einer Hotel-ComOP
Im Zentrum seiner neuen Rolle steht die Entwicklung der ersten sogenannten Commercial Operating Plattform (ComOP) für Hotels. Dahinter verbirgt sich ein integriertes System, das zentrale kommerzielle Funktionen entlang der gesamten Guest Journey vereint: von CRM über digitales Marketing und Guest Experience bis hin zu Upselling und Business Intelligence – ergänzt durch KI-gestützte Anwendungen.
Die Idee dahinter ist klar: Hotels sollen künftig nicht mehr mit fragmentierten Einzellösungen arbeiten, sondern eine einheitliche Plattform nutzen, die sämtliche kommerziellen Prozesse bündelt, steuert und optimiert.
Florian Augustin übernimmt dabei eine Schlüsselrolle. Seine Aufgabe ist es, die verschiedenen bestehenden Produkte – vielfach aus Beteiligungen an SaaS-Unternehmen – zu orchestrieren, zu vereinheitlichen und eine klare Entwicklungs-Roadmap zu definieren. Ziel ist es, Komplexität zu reduzieren und gleichzeitig die Profitabilität der Betriebe zu steigern.
Antwort auf ein strukturelles Problem
Die Fragmentierung der Systemlandschaft gehört zu den größten Herausforderungen der Branche. Genau hier setzt die strategische Vision von ReGuest an. Für Augustin ist dies einer der entscheidenden Beweggründe für seinen Wechsel: „Mit dem Anspruch, eine führende, einheitliche kommerzielle Plattform für Hotels aufzubauen, schafft ReGuest eine starke europäische Alternative in einem Markt, der derzeit von fragmentierten und oft nichteuropäischen Lösungen dominiert wird.“
Er sieht insbesondere in der Integration bislang getrennter Prozesse einen zentralen Hebel: „Die Vision einer echten Commercial Operating Platform adressiert direkt eine der zentralen Herausforderungen der Branche: die Fragmentierung.“
Integration statt Insellösungen
Die geplante Plattform soll weit über eine technische Integration hinausgehen. Sie verfolgt das Ziel, Marketing, Buchung, On- und Post-Stay-Erlebnisse sowie Business Intelligence in einem nahtlosen System zusammenzuführen.
„Besonders reizt mich die Möglichkeit, ein integriertes Ökosystem aufzubauen, das Marketing, Buchung, On- und PostStay-Erlebnisse sowie Business Intelligence miteinander verbindet – und so bisher getrennte Prozesse zu einem nahtlosen System zusammenführt, das die kommerzielle Performance aktiv vorantreibt“, so Augustin.
Damit adressiert ReGuest nicht nur Effizienzfragen, sondern auch die strategische Steuerung der gesamten Wertschöpfungskette im Hotel.
Plattform als Wachstumstreiber
Die ComOP ist eng mit der Buy-and-Build-Strategie des Unternehmens verknüpft. In den vergangenen Monaten hat sich ReGuest an verschiedenen SaaS-Unternehmen beteiligt oder diese vollständig integriert. Diese Bausteine bilden nun die Grundlage für die Plattform.
Augustins Aufgabe besteht darin, diese Komponenten zu harmonisieren und in ein funktionierendes Gesamtsystem zu überführen – und gleichzeitig Hotels dabei zu unterstützen, diese neue Form der Orchestrierung im Alltag erfolgreich umzusetzen.
Europäische Antwort auf globalen Wettbewerb
Mit dem Aufbau einer integrierten Plattform positioniert sich ReGuest bewusst als europäische Alternative zu internationalen Anbietern. In einem Markt, der stark von globalen Technologieunternehmen geprägt ist, setzt das Unternehmen auf eine Kombination aus technologischer Integration und branchenspezifischem Know-how.
Der Anspruch ist ambitioniert: nicht nur einzelne Tools zu liefern, sondern ein vollständiges kommerzielles Betriebssystem für Hotels zu etablieren.
Die Ernennung von Florian Augustin markiert für ReGuest einen strategischen Meilenstein. Sie steht für den Übergang von einzelnen Lösungen hin zu einer integrierten Plattformlogik. Gleichzeitig zeigt der Schritt exemplarisch, wohin sich die Branche entwickelt: weg von fragmentierten Systemlandschaften – hin zu ganzheitlichen, datengetriebenen Steuerungsmodellen.
Ob die Vision der Hotel-ComOP aufgeht, wird sich in der Umsetzung zeigen. Klar ist jedoch schon jetzt: Der Anspruch, die kommerzielle Steuerung von Hotels neu zu definieren, ist formuliert.
