Seit August 2024 ist die Schweizer Hotelexpertin Nicole Maret mit «exciting Quality» selbständig und bietet Dienstleistungen in der ganzheitlichen Organisationsentwicklung. Damit verbindet sie ihre Passion für Qualitätsmanagement, Mitarbeiterentwicklung und eine hohe Serviceorientierung. Nicole Maret zu Hotel Inside:
„Mehr Erfolg durch emotionale Fähigkeiten: Der einzigartige Ansatz von «exciting Quality» schafft nachhaltige Win-Win Situationen für Mensch & Unternehmen und fördert im Zeitalter der Digitalisierung bewusst emotionale Fähigkeiten. Dies, um die Gästebedürfnisse gezielter wahrzunehmen, durch das Kreieren von Emotionen bereichernde Mehrwerte und Zusatzverkäufe zu generieren, aber auch um die emotionale Bindung der Mitarbeitenden zu stärken.
Eine Unternehmenskultur, die emotionale Fähigkeiten fördert, ist ein entscheidender Erfolgsfaktor. Denn: Gelebte Emotionen wirken aktivierend. Sie fördern die Identifikation, das Miteinander über alle Abteilungen und bereichern das Gästeerlebnis. In bewusste Wahrnehmung, Empathie und das Leben von Emotionen zu investieren, lohnt sich deshalb mehrfach», so Nicole Maret.
In ihren Beratungen, Workshops & Trainings greift Nicole Maret auf 25 Jahre Hotellerie-Erfahrung zurück. Unter anderem war sie über sieben Jahre Assistentin COO Hotels & Qualitätsbeauftragte der Sorell Hotels Switzerland und maßgeblich am Aufbau und dem Erfolg von «Service Excellence Sorell» beteiligt.
Über Nicole Maret
Die dipl. Qualitätsmanagerin NDS HF und SVEB-Kursleiterin hat 25 Jahre Erfahrung in der Hotellerie, davon 8 Jahre im Qualitätsmanagement und als Trainerin in der Mitarbeiterentwicklung. Zu den Höhepunkten in ihrer Laufbahn zählen die Neueröffnung der „Oberwaid – Das Hotel. Die Klinik“, sowie die Neupositionierung der Sorell Hotels Switzerland (2015) als Assistenz COO Hotels & Qualitätsbeauftragte unter der damaligen Leitung von Michael Thomann. Nicole Maret entschied sich 2024 mit «exciting Quality» für die Selbständigkeit. Die 44-Jährige ist Trusted Consultant von HotellerieSuisse sowie Projektleiterin und Botschafterin für Hotellerie & Tourismus bei TOP-Ausbildungsbetrieb.
