Das Marketing in der Hotellerie steht vor einem tiefgreifenden Wandel. Der Wettbewerb wird intensiver, die Ansprüche der Gäste steigen kontinuierlich, und entlang der gesamten Customer Journey eröffnen sich neue Möglichkeiten, gezielt zu begeistern. Genau um dieses Thema geht es am «Strategischen Hospitality Management Forum» vom 8. Mai 2025 in Igls bei Innsbruck- Hotel Inside ist Partners des Forums. Ein Gastbeitrag von Marketing-Experte Laslo Nussbaumer.
Digitale Technologien und intelligente IT-Systeme ermöglichen heute ein Marketing, das nicht nur effizienter, sondern vor allem wirksamer ist. Wer Gäste gewinnen – und langfristig binden – möchte, muss Emotionen wecken, Erwartungen übertreffen und seine Zielgruppe wirklich verstehen. Eine fundierte Marketing-Strategie ist daher längst kein „Nice-to-have“ mehr – sie ist zur unverzichtbaren Grundlage für unternehmerischen Erfolg geworden.
Der Kern jeder Hotel-Marketing-Strategie
Wie gelingt es, genau jene Gäste zu erreichen, die wirklich zum Haus passen? Der Schlüssel liegt in einer klaren Positionierung. Nur wer weiß, wofür das eigene Hotel steht, kann gezielt jene Gästegruppen ansprechen, die den höchsten Wert für das Unternehmen bringen.
Im Unterschied zu anderen Branchen umfasst das Marketing in der Hotellerie weit mehr als Kommunikationsmaßnahmen – es durchdringt die gesamte Infrastruktur, das Angebot, den Service und das gesamte Mitarbeiterteam. Die Qualität des Spa-Bereichs, die Aktualität der Zimmerausstattung oder das gastronomische Konzept sind dabei ebenso strategische Faktoren wie Preisgestaltung und Gästeservice. Wer seine Positionierung glaubhaft leben will, braucht eine klare übergeordnete Unternehmens-Strategie als Fundament jeder Marketing-Entscheidung.
Strategische Grundlagen vor dem Marketing
In vielen Hotelprojekten erleben wir, dass zuerst an der Marken-Strategie gearbeitet wird – oft ohne zu wissen, ob das Konzept wirtschaftlich tragfähig ist. Doch ohne eine durchdachte Unternehmens-Strategie fehlt der Kompass für alle weiteren Schritte. Deshalb gilt: Zuerst Strategie, dann Marke.
Die Unternehmens-Strategie definiert Differenzierungsmerkmale, das strategische Nutzenprofil sowie die Zielgruppen – und prüft gleichzeitig die wirtschaftliche Umsetzbarkeit. Eine starke Strategie ermöglicht nicht nur ein scharfes Profil, sondern auch ein rentables Geschäftsmodell. Erst wenn diese Basis steht, entfaltet die Marketing-Strategie ihre volle Wirkung.
Marktsegmentierung und Zielgruppen: Wen wollen wir wirklich ansprechen?
Eine differenzierte und umsetzbare Marktsegmentierung gehört zu den wirkungsvollsten Instrumenten im Hotelmarketing. Sie ermöglicht es, jene Zielgruppen anzusprechen, die am besten zur eigenen Positionierung passen – und vermeidet unnötige Streuverluste. Dabei geht es nicht nur um klassische demografische Merkmale, sondern um ein tiefes Verständnis für Lebensstile, Reiseverhalten und emotionale Bedürfnisse der Gäste.
Ist diese Segmentierung sauber ausgearbeitet, wird der gesamte Marketing-Mix zielgerichtet – von der Produktgestaltung über die Preis-Strategie bis hin zur Kommunikation entlang der Customer Journey.
Marketing-Mix trifft Emotion
Ein wirkungsvoller Marketing-Mix entsteht nur dann, wenn Leistung, Preis, Kommunikation und Vertrieb perfekt aufeinander abgestimmt sind – und entlang der gesamten Customer Journey für ein stimmiges Erlebnis sorgen. Gerade in der gehobenen Ferienhotellerie spielen emotionale Faktoren eine zentrale Rolle: Gäste entscheiden sich nicht rational für ein 4-Sterne-Superior- oder 5-Sterne-Hotel – sie lassen sich von Bildern, Geschichten und Gefühlen leiten. Wer hier punktet, gewinnt Gäste, die gerne wiederkommen.
Warum moderne Marketing-Strategien Gamechanger sind
Digitale Tools und neue IT-Lösungen revolutionieren das Marketing: Noch nie war es so einfach, Zielgruppen individuell anzusprechen, Emotionen gezielt zu inszenieren und Kampagnen exakt auf potenzielle Gäste zuzuschneiden. Doch in der Praxis stoßen viele Hotels an Grenzen: Gästedatenbanken sind oft fragmentiert, wichtige Informationen fehlen, Datenschutz erschwert direkte Kommunikation – und der wahre Wert der Daten bleibt ungenutzt.
Doch es gibt Wege, wie Sie Ihre Gästedatenbank „vergolden“ – und damit ein starkes Instrument zur effektiven Gästegewinnung schaffen können. Wie das geht? Das erfahren Sie exklusiv am Forum in Igls bei Innsbruck (8.Mai).
16. Forum Strategisches Hotel-Management
All diese Themen stehen im Fokus des 16. Forum Strategisches Hotel-Management am 8. Mai 2025 in Igls bei Innsbruck. Freuen Sie sich auf Top-Speaker aus der Praxis, die Erfolgsstrategien, konkrete Projekte und kreative Impulse präsentieren. Erleben Sie, wie Hotels ihre Positionierung als Luxusmarke schärfen, CRM professionell nutzen und digitales Marketing mit emotionaler Gästeansprache kombinieren.
Lassen Sie sich inspirieren, vernetzen Sie sich mit Branchenkollegen – und entdecken Sie die Gamechanger für Ihr Marketing.
Denn wer morgen gewinnen will, muss heute die richtigen Weichen stellen.
