Individualhotels wünschen sich seit Jahren ein ganzheitliches Hotelbetriebskonzept. Vor wenigen Tagen wurde in Berlin 9OS vorgestellt. Branchen-Insider fragen sich: Ist das nun die «Revolution», welche die KMU-Hotellerie in der DACH-Region verändern wird?

Mit 9OS präsentiert sich das erste ganzheitliche Hotelbetriebskonzept für die Individualhotellerie. Entwickelt wurde es von der 9dots GmbH, die 2024 bereits die KI-gestützte System-Economy-Hotelmarke Hey Lou HOTELS erfolgreich auf den Markt gebracht hat. Jetzt wird ihr System erstmals auch anderen Betrieben in Deutschland, Österreich und in der Schweiz zugänglich gemacht. Was steckt hinter dem neuartigen Konzept, welches die KMU-Hotellerie «auf den Kopf» stellen soll?

Kurz gesagt: 9OS ist ein modulares System, das neun zentrale Hotelbereiche – von der IT über den Einkauf und das Personalwesen bis hin zu Energie und Nachhaltigkeit – in einem ganzheitlichen Gesamtkonzept vereint. «Durch klare Prozesse, Echtzeitdaten und KI-basierte Steuerung macht es Hotels effizienter und zukunftsfähig», so die Initianten.

„Intuition reicht nicht. Wer wirtschaftlich führen will, braucht belastbare Daten“, sagt Geschäftsführer Martin Kemmer. „Genau hier setzt 9dots an und macht effizientes Management endlich einfach.“

Ergänzend dazu macht 9dots die Marke Hey Lou HOTELS erstmals auch als Franchisemodell zugänglich. Mit wenigen Standards, zentraler IT-Infrastruktur und Gestaltungsfreiheit bei Einrichtung und Positionierung werde Franchising damit auch für kleinere Häuser möglich, sagt Martin Kemmer.

Das Gebührenmodell ist modular aufgebaut und richtet sich nach der Zimmeranzahl. Ein integrierter ROI-Rechner auf www.9dots.ai zeigt transparent, ab wann sich der Einsatz lohnt.

Hotel Inside sprach in einem Video-Call mit Daniela Schade über das neuartige Hotelbetriebskonzept 9OS und die Frage: Was bringt 9dots den privat geführten Hotels in der DACH-Region ganz konkret? Ist 9OS tatsächlich eine «Revolution in der Hotellerie», welche die Branche nachhaltig verändern wird?

Wer nicht mit der Zeit geht, geht mit der Zeit…

Für die Initianten des neuartigen Hotelbetriebskonzeptes steht fest: „9dots liefert eine Antwort auf die zentrale Frage vieler Individualhotels: Wie bleibt man zukunftsfähig, ohne die eigene Identität zu verlieren?“

Von außen wirkt alles wie immer: Die sorgfältig gefalteten Tischdecken, das ehrwürdige Treppenhaus, das freundliche Lächeln an der Rezeption. Aber hinter den Kulissen kämpfen viele Individualhotels in Deutschland, Österreich und der Schweiz täglich um das wirtschaftliche Überleben. Fachkräftemangel, Kostendruck, steigende Anforderungen an Digitalisierung und Nachhaltigkeit – und ein Markt, der technologisch zunehmend von großen Hotelgruppen dominiert wird.

Dabei sind es gerade die kleineren, individuell geführten Häuser, die den Charakter der DACH-Hotellandschaft prägen. 90 Prozent aller Hotels in der Region sind nicht an eine Kette angeschlossen. Sie stellen rund 63 Prozent der verfügbaren Zimmer. Und doch fehlt ihnen oft genau das, was anderen Branchen seit Jahren ganz selbstverständlich zur Verfügung steht: ein durchdachtes, integriertes System für einen reibungslos funktionierenden Betrieb – inklusive der Einbindung neuester Technologien wie künstlicher Intelligenz.

Mit dem Launch von 9dots könnte sich das jetzt ändern.
Das neue Unternehmen mit Sitz in Monheim am Rhein hat sich auf die digitale und operative Transformation der mittelständischen Hotellerie spezialisiert und dabei ein Versprechen formuliert, das die Branche aufhorchen lässt: Hotel as a Service. Gemeint ist damit ein vollständig digitales, KI-gesteuertes, modulares, betreutes System, das sich erstmals gezielt an Individualhotels richtet.

Pioniere wie Duolingo oder Shopify machen es vor: „AI-First“ ist längst zu einer strategischen Leitlinie geworden. „Mit 9dots zieht dieser Ansatz nun auch in die Hotellerie ein und schafft die Grundlage für einen zukunftsfähigen, datenbasierten Hotelbetrieb“, schreiben die Initianten von 9dots.

„Intuition reicht nicht: Wer wirtschaftlich führen will, braucht belastbare Zahlen. Genau das liefert uns 9OS“,erklärt Martin Kemmer, Gründer und geschäftsführender Gesellschafter der Place Value Gruppe, die hinter der Marke 9dots steht. Seit über einem Jahrzehnt führen, sanieren und digitalisieren Martin Kemmer und seine Brüder gemeinsam Hotels – aus der Praxis heraus und mit unternehmerischer Konsequenz. 2024 gründeten sie mit Hey Lou HOTELS eine eigene Marke, die inzwischen an sieben Standorten umgesetzt ist.
Genau diese Erfahrungen bringen sie nun in ihre Plattform ein und stellen sie dem Mittelstand zu Verfügung.

„Wir haben nicht vom Schreibtisch aus geplant, sondern vom Hotelalltag her gedacht. Denn was zählt, ist nicht, was wir gut finden, sondern was im Betrieb wirklich funktioniert“, erklärt die Geschäftsführerin Daniela Schade.

Herzstück des Konzepts ist das Hotelbetriebssystem 9OS, das sämtliche Prozesse – von Housekeeping über Einkauf bis hin zu Buchung und Personalplanung – digital abbildet. Es besteht aus neun Modulen, die flexibel kombinierbar und skalierbar sind. Wer klein anfangen will, startet mit den fünf verpflichtenden Basisfunktionen. Wer mehr will, kann das System bis zur vollständigen Plattform ausbauen. Über 100 führende Tools und Partnerlösungen sind bereits integriert.

Nicht digital um der Digitalisierung willen

Bei 9dots geht es offensichtlich nicht um Digitalisierung als Selbstzweck. Es geht um wirtschaftliche Überlebensfähigkeit – gerade für Häuser, die nicht über eigene IT-Abteilungen oder Prozessberater verfügen. Genau hier setzt der sogenannte 9dots-Transformationsprozess an. In vier Phasen – Analyse, Strategieberatung, Integration und Maximierung – werden Hotelbetriebe strukturiert begleitet: technisch, operativ und menschlich.

„Transformation ist kein Spaziergang, aber sie lohnt sich. 9OS hat unsere Prozesse nicht nur digitalisiert, sondern auch menschlicher gemacht“, sagt Daniela Schade. Ihre besondere Leidenschaft gilt dem Mittelstand: „Er ist das Rückgrat unserer Branche und verdient Lösungen, die nicht von oben verordnet, sondern auf Augenhöhe mitentwickelt wurden.“

Das Besondere: Markenneutralität

Für viele Betriebe ist dabei besonders entscheidend, dass das System markenneutral nutzbar ist. Unter dem Label Solution-Partner können Hotels 9OS im Hintergrund einsetzen und gleichzeitig ihre eigene Marke, ihre Geschichte und ihren Stil bewahren. Wer zusätzlich den Weg ins Franchise sucht, kann sich Hey Lou HOTELS anschließen – mit einem klaren Branding, aber bewusst schlanken Standards. Keine aufwendigen Umbauten und keine Lizenzhürden. Dafür eine konsistente digitale Guest Journey und Zugang zu einer gemeinsamen Plattform.

Auch die Frage nach den Kosten wurde neu gedacht. Statt auf hohe Anfangsinvestitionen setzt 9dots auf ein monatliches Abrechnungsmodell pro Zimmer. Ein ROI-Rechner auf der Website zeigt anhand individueller Betriebsdaten in wenigen Schritten, ab wann sich die Nutzung des Systems wirtschaftlich lohnt.

Laut den Initianten beginnt mit 9dots ein neues Kapitel – eines, in dem Gastfreundschaft nicht nur gelebt, sondern intelligent unterstützt wird. Künstliche Intelligenz ist dabei nicht bloß ein Add-on – sie wird zum strategischen Fundament eines Hotelbetriebs, der sich kontinuierlich weiterentwickeln kann. 9OS denkt mit, lernt mit und wächst mit den Herausforderungen, damit sich Hoteliers wieder auf das konzentrieren können, was den Unterschied macht: echte Gastlichkeit.
Es sei der „Aufbruch in ein neues Zeitalter der Hotellerie“, sagen die Initianten: datenbasiert und KI-getrieben, aber immer menschlich. „Und vielleicht ist genau das der größte Wandel: dass Technologie nicht mehr im Widerspruch zu Tradition steht, sondern ihr Verbündeter wird“.

Für viele Traditionsbetriebe könnte das Angebot genau zur richtigen Zeit kommen. Denn die Herausforderungen wachsen und die Zeit läuft. Oder wie es ein Hoteldirektor auf den Punkt bringt: „Wir müssen nicht digital werden, weil es modern ist. Wir müssen digital werden, damit wir bleiben können, wer wir sind.“

Das neuartige Hotelbetriebssystem von 9dots auf einen Blick

• Zentral steuerbar – alles in einem System
  Alle Hotelbereiche – von der Buchung bis zur Abrechnung – sind vollständig vernetzt und zentral steuerbar.

• Modular aufgebaut und individuell kombinierbar
  Neun Module decken sämtliche betrieblichen Bereiche ab – flexibel einsetzbar und mitwachsend.

• Nahtlose Integration bestehender Systeme
  Mehr als 100 Partnersysteme sind bereits angebunden. So kann Bestehendes nutzbar bleiben – ohne System- und Medienbrüche.

• Standardisierte Prozesse, standortübergreifend einsetzbar
  Erprobte Abläufe sorgen für Qualität und Effizienz – einheitlich, nachvollziehbar und skalierbar.

• Echtzeitdaten für fundierte Entscheidungen
  Alle relevanten Kennzahlen auf Knopfdruck – für maximale Transparenz und sichere Steuerung.

• Digitale Unterstützung im operativen Alltag
  Von Housekeeping bis Revenue Management – 9OS entlastet Teams und reduziert Reibungsverluste.

• Zentrale Nutzerverwaltung, rollenbasiert steuerbar
  Zugriffsrechte lassen sich flexibel definieren – sicher, strukturiert und individuell anpassbar.

• Skalierbar und updatefähig
  Für Einzelhotels wie für Gruppen – 9OS wächst mit und entwickelt sich kontinuierlich weiter.

• Neun durchdachte Module, aus der Praxis heraus entwickelt
  Alle Funktionen basieren auf echten Anforderungen und täglicher Anwendung – kein Baukasten von der Stange, sondern ein System, das funktioniert.

9OS. Die neun Module

Das ganzheitliche Hotelbetriebssystem 9OS bildet alle zentralen Bereiche eines Hotelbetriebs in neun strukturierten Modulen ab. Jedes Modul bildet einen eigenständigen Funktionsbereich ab – systematisch, integrierbar und praxisnah. Vier Module bilden die verbindliche Systembasis, fünf weitere stehen als optionale Erweiterungen zur Verfügung – je nach Betriebsmodell und Zielsetzung.

• IT & Infrastructure 
Technologische Basis: stabiles Netzwerk, IT-Support, Sicherheitsstandards, Cloud- und Systembetrieb.

• Sales & Distribution
 Vertriebssteuerung: Preismanagement, Buchungskanäle, Marktvergleiche und Anbindung an bestehende Verträge.

• Marketing & CRM
 Gästekommunikation und Markenführung: Kampagnensteuerung, Kundenbindung, Bewertungsmanagement.
  
• Operational Excellence Tagesbetrieb: digitale Abläufe für Housekeeping, Check-in, Schichtplanung und Qualitätskontrollen.
  
• Human Resources
 Personalmanagement: Recruiting, Zeiterfassung, digitale Personalakten, HR-Prozesse.
  
• Procurement
 Einkaufsprozesse: zentrale Beschaffung, standardisierte Warenkörbe, automatisierte Bestellungen.
  
• Finance
 Finanzsteuerung: Buchhaltung, Forecasts, Reporting und wirtschaftliche Auswertung in Echtzeit.
  
• Facility Services 
Gebäudemanagement: Wartung, Ausstattung, Bau- und Umbauprozesse, Instandhaltung.
  
• Energy & ESG
 Nachhaltigkeit: Energieverbrauch, ESG-Kennzahlen, Zertifizierungen, Förderprogramme.

Hey Lou Hotels: Das neuartige Franchise-Konzept von 9dots auf einen Blick

Hey Lou HOTELS kombiniert klar definierte Markenstandards, strukturierte Geschäftsprozesse und die individuelle Handschrift jedes einzelnen Hauses zu einem konsistenten Markenerlebnis mit persönlicher Note. Grundlage ist das Hotelbetriebssystem 9OS, das sämtliche Prozesse abbildet und die operative Steuerung deutlich vereinfacht.

Entwickelt wurde das Hey Lou-Konzept „Menschlich. Digital. Genial“ von Place Value. Es wird seit 2024 in sieben eigenen Hey Lou-Häusern erfolgreich umgesetzt. Mit der Öffnung des Moduls für externe Betriebe steht das System nun erstmals auch anderen Hotelunternehmen zur Verfügung.

• Vollständig digitale Guest Journey
  Der gesamte Aufenthalt ist digital organisiert: von der Buchung mit Präferenzauswahl über den automatisierten Check-in und 24/7-Gästekommunikation bis hin zum papierlosen Check-out.
  
• Minimaler Standard, maximale Klarheit
  Hey Lou arbeitet mit bewusst wenigen, klar definierten Markenstandards – so wenig Vorgaben wie nötig, so viel Struktur wie sinnvoll. Ziel ist ein einheitliches Markenerlebnis ohne Einengung.
  
• Hoher Freiheitsgrad für Hotelbetreiber
  Einrichtung, Atmosphäre und lokale Identität bleiben in den Händen der Franchisenehmer. Jedes Haus bleibt individuell, bei gleichzeitig verlässlicher Qualitätssicherung im Hintergrund.
  
• Zentrale Technologieplattform (9OS)
  Sämtliche Hotelprozesse – von IT über Einkauf bis Personal – laufen auf einer gemeinsamen, KI-gestützten Plattform. Mehr als 100 Tools und Systeme sind bereits integriert.
  
• Schlanke Prozesse, wirtschaftliche Steuerung
  Der operative Aufwand wird durch Automatisierung reduziert, der wirtschaftliche Erfolg durch Echtzeitdaten und modulare Steuerung planbar.
  
• Modulare Erweiterbarkeit
  Leistungen und Funktionen sind nach Bedarf zubuchbar. Das System unterscheidet zwischen verpflichtenden Basis- und optionalen Zusatzmodulen.
  
• Einheitliches Branding, flexible Umsetzung
  Markenelemente wie Logo, Website und Buchungsplattform sind zentral vorgegeben. Die Umsetzung vor Ort bleibt flexibel, persönliche Akzente sind im Rahmen der Markenstandards möglich.
  
• Gemeinsame Sichtbarkeit unter der Marke Hey Lou
  Alle Franchise-Häuser profitieren vom gemeinsamen Außenauftritt und der zentralen Vermarktung – ohne ihre Individualität aufzugeben.
  
• Transparente Preisstruktur
  Abgerechnet wird pro Zimmer und Monat. Das Modell ist nachvollziehbar, skalierbar und auf langfristige Wirtschaftlichkeit ausgelegt.

7 Standorte der Hey Lou HOTELS

• Frankfurt Airport
• Friedrichshafen
• Hildesheim
• Karlsruhe Messe
• Monheim am Rhein
• Nördlingen
• Piding

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